¿Se puede revertir o recuperar un pago?

Una vez que un pago se ha completado, solo se puede recuperar mediante un proceso de recordar. Sin embargo, este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles y debe solicitarse únicamente en casos urgentes.

Frequently asked questions

¿Qué tipo de documentación de respaldo necesito para enviar un pago?

Para procesar un pago, es posible que necesites proporcionar uno de los siguientes documentos: factura, acuerdo/contrato u orden de compra.

• Factura
• Acuerdo/Contrato
• Orden de Compra

Cada documento debe incluir:

‍ Descripción de Bienes/Servicios – Detalla claramente los artículos, cantidades y precios.

Partes involucradas – Nombres, direcciones y datos de contacto tanto del comprador como del vendedor.

Términos de pago – Montos, fechas de vencimiento y métodos de pago aceptados.

Firmas – Requeridas en acuerdos o contratos para formalizar la transacción.

Justificación comercial – Si el propósito no es claro, puede requerirse una declaración firmada que explique la transacción.

¿Cuál es el horario operativo de Conduit para el procesamiento de pagos?

Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 EST.

Puedes enviar pagos fuera de este horario, pero debes tener en cuenta que las cotizaciones pueden ser menos favorables. Para obtener los mejores precios, te recomendamos que envíes tus transacciones durante el horario operativo.

¿Qué significa el estado de mi pago?

En revisión de compliance: Pago bajo revisión de compliance.

Procesamiento de la liquidación: Su pago se está preparando para su liquidación.

Completado: Su pago se ha enviado correctamente.

Rechazado: No se ha podido procesar el pago.

Si un pago permanece en el mismo estado durante un período prolongado, ponte en contacto con el equipo de Payment Ops para obtener ayuda.

He invitado a un miembro del equipo y no puede iniciar sesión. ¿Qué deben hacer?

Si un usuario al que has invitado a la web app tiene problemas para iniciar sesión después de crear su cuenta y ve un mensaje como «Crea tu organización», debe volver al correo electrónico de invitación que ha recibido e iniciar sesión mediante el enlace incluido en el correo.