# ¿Se puede revertir o recuperar un pago?

Una vez que un pago se ha completado, solo se puede recuperar mediante un proceso de **recordar**. Sin embargo, este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles y debe solicitarse únicamente en casos urgentes.

## Frequently asked questions

### ¿Qué tipo de documentación de respaldo necesito para enviar un pago?

Para procesar un pago, es posible que necesites proporcionar uno de los siguientes documentos: factura, acuerdo/contrato u orden de compra.

- **Factura**
- **Acuerdo/Contrato**
- **Orden de Compra**

Cada documento debe incluir:

‍ **Descripción de Bienes/Servicios** – Detalla claramente los artículos, cantidades y precios.

**Partes involucradas** – Nombres, direcciones y datos de contacto tanto del comprador como del vendedor.

**Términos de pago** – Montos, fechas de vencimiento y métodos de pago aceptados.

**Firmas** – Requeridas en acuerdos o contratos para formalizar la transacción.

**Justificación comercial** – Si el propósito no es claro, puede requerirse una declaración firmada que explique la transacción.

### ¿Cuál es el horario operativo de Conduit para el procesamiento de pagos?

Nuestro horario operativo es de **lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 EST**.

Puedes enviar pagos fuera de este horario, pero debes tener en cuenta que **las cotizaciones pueden ser menos favorables**. Para obtener los mejores precios, te recomendamos que envíes tus transacciones durante el horario operativo.

### ¿Qué significa el estado de mi pago?

**En revisión de compliance:** Pago bajo revisión de compliance.

**Procesamiento de la liquidación:** Su pago se está preparando para su liquidación.

**Completado:** Su pago se ha enviado correctamente.

**Rechazado:** No se ha podido procesar el pago.

Si un pago permanece en el mismo estado durante un período prolongado, ponte en contacto con el equipo de Payment Ops para obtener ayuda.

### He invitado a un miembro del equipo y no puede iniciar sesión. ¿Qué deben hacer?

Si un usuario al que has invitado a la web app tiene problemas para iniciar sesión después de crear su cuenta y ve un mensaje como «Crea tu organización», debe volver al **correo electrónico de invitación** que ha recibido e iniciar sesión mediante el enlace incluido en el correo.