FAQ

¿Cuáles son los horarios operativos para transacciones en MXN y BRL?

Las transferencias en MXN y BRL realizadas a través de la plataforma siguen un esquema de tarifas basado en el horario de operación:

• Tarifa estándar: de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. (ET)
• Tarifa fuera de horario: de 3:00 p.m. a 8:59 a.m. del día siguiente (ET)

Tené en cuenta que las transacciones enviadas fuera del horario estándar pueden recibir cotizaciones menos favorables. Recomendamos programar tus operaciones dentro del horario de tarifa estándar para obtener mejores condiciones.

He invitado a un miembro del equipo y no puede iniciar sesión. ¿Qué deben hacer?

Si un usuario al que has invitado a la web app tiene problemas para iniciar sesión después de crear su cuenta y ve un mensaje como «Crea tu organización», debe volver al correo electrónico de invitación que ha recibido e iniciar sesión mediante el enlace incluido en el correo.

¿Cuál es el horario operativo de Conduit para el procesamiento de pagos?

Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 EST.

Puedes enviar pagos fuera de este horario, pero debes tener en cuenta que las cotizaciones pueden ser menos favorables. Para obtener los mejores precios, te recomendamos que envíes tus transacciones durante el horario operativo.

¿Por qué el monto de USDT no coincide con el monto que envié o esperaba recibir?

Al realizar una conversión entre USD y USDT, ya sea de envío o de recepción, los clientes a veces esperan que en el importe refleje únicamente la take rate acordada. Por ejemplo, enviar 10,000 USD con una take rate acordada de 10 bps podría significar que recibirás exactamente 9,990 USDT.

Sin embargo, el USDT no siempre cotiza exactamente 1,00 USD. Como cualquier activo, tiene un precio de mercado que puede fluctuar ligeramente según la liquidez y las condiciones de negociación.

Esto significa que la cantidad final de USDT entregada o recibida refleja ambos:

• La tarifa acordada
• Y el actual precio de mercado del USDT en el momento de la transacción

Qué significa esto para usted:

Incluso si su comisión es fija, el precio de mercado del USDT puede generar una cantidad ligeramente superior o inferior a sus expectativas.

Para evitar sorpresas, recomendamos comprobar el tipo de cambio actual del USDT antes de confirmar una transacción de entrada y salida.

¿Cuál es el importe mínimo/máximo que puedo enviar con Conduit?

La cantidad mínima requerida por transacción es de 10.000 USD. Si envías menos, se aplicará una tarifa fija de 35 USD.

En cuanto a los máximos, no hay límites absolutos, pero la web app tiene límites de cotización en función de la moneda de destino:

• Stablecoins: Sin límite.
• USD: El límite máximo de cotización es de 1.5M de dólares por transacción.
• BRL: El límite máximo de cotización es de 15M por transacción.
• MXN: El límite máximo de cotización es de 10M por transacción.
• EUROS: El límite máximo de cotización es de 1.50M por transacción.

¿Puedo recibir un comprobante de pago?

Sí. Para cada operación de off-ramp, el equipo de operaciones puede proporcionar el número de seguimiento IMAD/OMAD previa solicitud.

¿Aceptan pagos hacia países de alto riesgo o sancionados?

Por favor, consulte nuestra lista de países restringidos para obtener detalles sobre las jurisdicciones restringidas.

Puedes encontrar la lista de países restringidos aquí.

¿Cuáles son los requisitos regulatorios para enviar o recibir fondos?

Cada pago está sujeto a una revisión de cumplimiento y debe estar respaldado por un motivo de pago válido y la documentación correspondiente (por ejemplo, una factura o un contrato).

¿Se puede revertir o recuperar un pago?

Una vez que un pago se ha completado, solo se puede recuperar mediante un proceso de recordar. Sin embargo, este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles y debe solicitarse únicamente en casos urgentes.

¿Puedo enviar o recibir fondos desde una cuenta personal?

• Pagos entrantes: Las cuentas personales no pueden enviar fondos a Conduit (los pagos serán bloqueados o rechazados).

• Excepción: Transferencias superiores a $100,000 USD pueden ser permitidas con aprobación previa del equipo de compliance.

• Pagos salientes: No se pueden enviar fondos a cuentas personales.

• Excepción: Proveedores de nómina y pagos aprobados para empleados o contratistas (sujetos a un proceso de debida diligencia).

Para más información, consulta nuestro blog sobre Pagos hacia y desde cuentas personales.

¿Qué tipo de documentación de respaldo necesito para enviar un pago?

Para procesar un pago, es posible que necesites proporcionar uno de los siguientes documentos: factura, acuerdo/contrato u orden de compra.

• Factura
• Acuerdo/Contrato
• Orden de Compra

Cada documento debe incluir:

Descripción de Bienes/Servicios – Detalla claramente los artículos, cantidades y precios.

Partes involucradas – Nombres, direcciones y datos de contacto tanto del comprador como del vendedor.

Términos de pago – Montos, fechas de vencimiento y métodos de pago aceptados.

Firmas – Requeridas en acuerdos o contratos para formalizar la transacción.

Justificación comercial – Si el propósito no es claro, puede requerirse una declaración firmada que explique la transacción.

¿Qué información puedo obtener para rastrear un pago con mi banco beneficiario?

La información necesaria para rastrear un pago depende del método de pago utilizado:

• Transferencias nacionales (líneas nacionales): Se necesita la referencia IMAD (Ingresar datos de responsabilidad del mensaje) o OMAD (Datos de responsabilidad del mensaje de salida). Estos identificadores únicos se asignan a las transferencias dentro del sistema financiero de EE. UU. y ayudan a los bancos a localizar la transacción.
• Pagos a través de SWIFT: Se necesita el documento MT103, que funciona como comprobante de pago en transferencias internacionales. Este mensaje contiene detalles como la información del remitente y beneficiario, la referencia de la transacción y las marcas de tiempo.

¿Cuánto demora una transacción?

• USD nacionales: hasta 2 horas.
• Transferencia bancaria internacional: de 2 a 8 horas, según la zona horaria del beneficiario. Si se envía fuera del horario de atención del banco beneficiario, se liquidará el siguiente día hábil (T+1).

¿Cuáles son los montos de pago mínimos y máximos que puedo enviar?

• Cantidad mínima: 10.000 USD por transacción. Se aplicará una comisión fija de 35 USD a las transacciones por debajo de este importe.
• Importe máximo: No hay un máximo establecido, pero las transacciones se pueden cotizar hasta un máximo de 1.500.000 USD. Para importes mayores, puedes dividir la transacción o ponerte en contacto con nuestro equipo de operaciones para obtener ayuda.

He realizado una transacción con instrucciones de pago incorrectas, ¿cuánto tarda en devolverse la transferencia?

Por lo general, los pagos se devuelven el mismo día, según el horario de atención del banco beneficiario. El equipo de Payment Ops te notificará tan pronto como se reciba el pago devuelto.

¿Qué significa el estado de mi pago?

En revisión de compliance: Pago bajo revisión de compliance.

Procesamiento de la liquidación: Su pago se está preparando para su liquidación.

Completado: Su pago se ha enviado correctamente.

Rechazado: No se ha podido procesar el pago.

Si un pago permanece en el mismo estado durante un período prolongado, ponte en contacto con el equipo de Payment Ops para obtener ayuda.

Mi beneficiario está en estado pendiente, ¿cuánto tiempo lleva obtener la aprobación?

Si el beneficiario se crea dentro del horario de atención de Conduit, la revisión no debería tardar más de 10 minutos.