# FAQ

### What are Conduit's operating hours for MXN and BRL transfers?

Transfers in MXN and BRL processed through the platform follow a rate schedule based on operating hours:

- **Standard rate:** 9:00 AM – 3:00 PM (ET)
- **After-hours rate:** 3:00 PM – 8:59 AM (ET, next day)

Please note that transactions submitted outside of standard hours may receive less favorable quotes. For best pricing, we recommend submitting transfers during standard business hours.

### Convidei um membro da equipe e ele não consegue fazer login. O que eles deveriam fazer?

Se um usuário que você convidou estiver tendo problemas para fazer login depois de criar sua conta e ver uma mensagem como “Crie sua organização”, ele **deve retornar ao e-mail de convite** e faça login usando o link fornecido.

### Quais são as horas operacionais do Conduit para pagamentos?

Nosso horário de funcionamento é **Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 EST**.

Você pode enviar pagamentos fora desse horário, mas observe que **cotações podem ser menos favoráveis**. Para obter os melhores preços, recomendamos enviar suas transações durante o horário comercial.

### Por que o valor do USDT não corresponde ao valor que eu enviei ou esperava receber?

Ao converter entre USD e USDT - seja enviando ou recebendo - os clientes às vezes esperam que o valor reflita apenas a taxa acordada (por exemplo, 10 bps). Por exemplo, enviar $10.000 USD com uma taxa de 10 bps pode sugerir que você receberá exatamente 9.990 USDT.

No entanto, **O USDT nem sempre vale exatamente 1,00 USD**. Como qualquer ativo, ele tem um preço de mercado que pode flutuar um pouco dependendo da liquidez e das condições de negociação.

Isso significa que o valor final de USDT entregue ou recebido reflete **ambos**:

- A taxa acordada
- **E** a corrente **preço de mercado do USDT** no momento da transação

**O que isso significa para você:**

Mesmo que sua taxa seja fixa, o preço de mercado do USDT pode levar a um valor um pouco acima ou abaixo de suas expectativas.

Para evitar surpresas, recomendamos verificar a taxa de mercado ao vivo do USDT antes de confirmar uma transação de rampa liga/desliga.

### Qual é o valor mínimo/máximo que posso enviar com o Conduit?

O valor mínimo exigido por transação é de 10.000 USD. Se você enviar menos do que isso, uma taxa fixa de USD 35 será aplicada.

Quanto aos máximos, não há limites absolutos, mas o aplicativo da web tem limites de cotação dependendo da moeda de destino:

- **Moedas estáveis**: Sem limite.
- **USD**: O limite máximo de cotação é de $1,50 milhão por transação.
- **BRL**: O limite máximo de cotação é de 15 milhões por transação.
- **MXN**: O limite máximo de cotação é de 10 milhões por transação.
- **EUR**: O limite máximo de cotação é de 1,50 milhão por transação.

### Posso receber o comprovante de pagamento?

Sim Para cada saída, a equipe de operações pode fornecer rastreamento IMAD/OMAD mediante solicitação.

### Você apoia pagamentos para países de alto risco ou sancionados?

Consulte nossa lista de países proibidos para obter detalhes sobre jurisdições restritas.

### Quais são os requisitos regulamentares para envio/recebimento de fundos?

Cada pagamento está sujeito à análise de conformidade e deve ser apoiado por um motivo de pagamento válido e pela documentação apropriada (por exemplo, fatura ou contrato).

### Você pode reverter ou cancelar um pagamento?

Depois que um pagamento é concluído, ele só pode ser recuperado. No entanto, um recall pode levar até 7 dias úteis e só deve ser solicitado em casos urgentes.

### Que tipo de documentação de apoio eu preciso para enviar um pagamento?

Para processar um pagamento, talvez seja necessário fornecer um dos seguintes:

- **Fatura**
- **Acordo/Contrato**
- **Pedido de compra**

Cada documento deve incluir: **Descrição dos bens/serviços** — Descreva claramente os itens, quantidades e preços.

**Partes envolvidas** — Nomes, endereços e detalhes de contato do comprador e do vendedor.

**Condições de pagamento** — Valores de pagamento, datas de vencimento e métodos aceitos.

**Assinaturas** — Necessário para acordos/contratos para formalizar a transação.

**Justificativa de negócios** — Se o objetivo não for claro, uma declaração assinada explicando a transação pode ser necessária.

### Quais são os valores mínimo e máximo de pagamento que posso enviar?

- **Quantidade mínima:** $10.000 USD por transação. Uma taxa fixa de USD 35 será aplicada para transações abaixo desse valor.
- **Quantidade máxima:** Não há um máximo definido, mas as transações podem ser cotadas em até $1.500.000 USD. Para quantias maiores, você pode dividir a transação ou entrar em contato com nossa equipe de operações para obter assistência.